Miért fontos az elektronikus ügyfélszolgálat?
Az ügyfelek gyors, kényelmes és megbízható kiszolgálást várnak el – digitális csatornákon illetve fizikai ügyfélszolgálaton. Az elektronikus ügyfélszolgálati megoldásunkkal (OMNI) olyan platformot biztosítunk, amely egységes és többcsatornás ügyfélélményt nyújt, miközben jelentősen csökkenti a személyes és telefonos ügyintézés terheit.
Milyen előnyt nyújt a digitális (OMNI) ügyfélszolgálat?
360°-os ügyfélkép
Valós idejű, egységes törzsadatbázisra építve minden csatornán azonos adatokat használ, így megbízható és konzisztens ügyintézést biztosít.
Többcsatornás elérés (omnichannel)
Webes és mobilalkalmazások, ügyfélportál, hivatali kapu, DÁP, KAÜ valamint API-alapú integrációs lehetőségek, SAP, Salesforce integráció
Személyre szabott élmény
AI-alapú ajánlórendszer, ügyfélprofil-alapú szolgáltatásmegjelenítés és intelligens ügyfélút-tervezés.
Gyors ügyintézés
AI alapú ügyintézői támogatás, AI alapú interakció menedzsment, automatikus adatkitöltés, űrlapbeküldés, értesítések, és digitális dokumentumkezelés.
Backoffice integráció
Kapcsolódás meglévő ERP-, CRM-, számlázási vagy ügyviteli rendszerekhez. Például SAP és Salesforce integráció.
Milyen funkciókkal támogatja az elektronikus ügyfélszolgálati rendszer a hatékony ügyintézést?
- Fiók- és adatkezelés
- Online számlázás és fizetés
- Adatmódosítás, szolgáltatásváltás, panaszkezelés
- Interaktív ügyfélkommunikáció (pl. chatbot, push értesítés, e-mail)
- Admin felület és riportálás
Milyen kézzelfogható üzleti előnyöket nyújt az elektronikus ügyfélszolgálati megoldás?
Nagyobb ügyfél-elégedettség
A gyors, hibamentes és önkiszolgáló ügyintézés révén
Csökkenő ügyfélszolgálati terhelés
alacsonyabb működési költségek
Magasabb konverzió és elköteleződés
Az ügyfelek preferenciáin alapuló kiszolgálással
Skálázható microservices alapú architektúra
Vállalatmérettől és iparágtól függetlenül, az aktuális terheléshez rugalmasan igazodó architectúra
Vegye fel velünk a kapcsolatot, és indítsa el a jövő ügyfélszolgálatát már ma!
PARTNEREK
Ügyfelek
