Mi az MVM OMNI?
Az MVM OMNI egy digitális platform, amely az MVM teljes lakossági és üzleti ügyfélkiszolgálását támogatja.
A rendszer:
- több mint 10 millió ügyféladatot kezel
- napi több tízezres tranzakciót szolgál ki
- több SAP rendszerből integrált törzsadatokra épül
- több mint 2 millió aktív mobilfelhasználót szolgál ki
Az OMNI az MVM-nél egy egységes, omnichannel ügyfélplatformként működik, amely összekapcsolja a digitális és fizikai ügyfélkiszolgálási csatornákat, biztosítva az egységes és személyre szabott ügyfélélményt.
A rendszer célja
Az OMNI elsődleges célja:
- egységes ügyfélélmény biztosítása minden csatornán
- az ügyfélkiszolgálási folyamatok digitalizálása
- az értékesítési hatékonyság növelése
- az ügyféladatok központosítása és hasznosítása
Fő rendszerkomponensek
Omnichannel ügyfélkiszolgálás
- mobilalkalmazások (iOS, Android)
- webes felületek
- ügyfélszolgálati rendszerek
- fizikai ügyintézési pontok
Egységes ügyféladat-platform
- központi törzsadatkezelés
- 360° ügyfélkép
- több millió ügyféladat kezelése
- valós idejű adatfrissítés
Backend és integrációs réteg
- modern JAVA-alapú architektúra
- AP rendszerek integrációja
- nagy volumenű tranzakciókezelés
- skálázható működés
Intelligens ügyfélélmény modulok
- AI-alapú ajánlórendszer
- kampánykezelés
- személyre szabott kommunikáció
- helyalapú szolgáltatások
Ügyfélszolgálati és értékesítési támogatás
- fiókkezelés
- termékmenedzsment
- panaszkezelés
- számlázási és ügyintézési folyamatok
Kulcsfunkciók
- teljes ügyfélút (customer journey) digitalizálása
- omnichannel működés (mobil, web, ügyfélszolgálat)
- valós idejű adatkezelés
- személyre szabott ajánlatok
- kampány- és értékesítés-támogatás
- skálázható, nagyvállalati működés
